Ankara Doğal Taş olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme sürecimiz aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. İade Koşulları

  • Ürün iadesi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Özel sipariş üzerine üretilen veya kişiye özel tasarlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi oluşturmak için info@ankaradogaltas.com.tr e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte bir mesaj göndermeniz gerekmektedir.
  • İade kargonuzu, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firmasıyla gönderebilirsiniz. Kargo ücreti, ürünün hatalı ya da kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanacaktır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Geri Ödeme

  • İade işleminiz onaylandıktan sonra, ödemeniz, ürünün elimize ulaşmasının ardından 10 iş günü içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır.
  • Ödemenizi iyzico altyapısı aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz için iade süreciyle ilgili ek bir işlem yapmanıza gerek kalmamaktadır.

4. Değişim

  • Ürün değişimi için de yukarıdaki iade prosedürlerini izleyerek ürününüzü tarafımıza gönderebilirsiniz. Stok durumu uygun olduğu takdirde değişim işlemi yapılacaktır.

5. İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: